Наиболее часто задаваемые вопросы при аренде автомобиля

• 1.1. Отмена бронирования с полной и частичной предоплатой.
• 1.2. Если вы отменяете бронирование не позднее чем за 48 часов до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением штрафа за отмену в размере 75.00 EUR*.
• 1.3. Если вы отменяете бронирование менее чем за 48 часов до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением штрафа за отмену в размере 95.00 EUR*.
• 1.4. Если вы отменяете бронирование менее чем за 24 часа до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением штрафа за отмену в размере 150.00 EUR*.
• 1.5. Если сумма вашей предоплаты меньше 150.00 EUR*, дополнительной платы за отмену нет, но возврат денежных средств невозможен. Стоимость неиспользованных дней аренды не подлежит возврату.
• 1.6. Бронирование не может быть отменено после начала аренды.

*Или той же суммы в USD/GBP в соответствии с валютным курсом, действующим на момент отмены бронирования.

Обратите внимание: в связи с возросшим количеством случаев отмены бронирования по причине вспышки коронавирусной инфекции COVID-19 и ограничениями, введенными властями стран по всему миру, возврат денежных средств будет произведен в течение 90 рабочих дней с момента снятия ограничений на путешествия.

Тем клиентам, которые не хотят отменять бронирования, но не уверены насчет своих планов на путешествия в связи с вышеупомянутыми ограничениями, мы предлагаем Резервационный ваучер на сумму, которую вы оплатили при бронировании. Вы сможете использовать ваучер для аренды автомобиля любого типа в любом месте получения в течение 24 месяцев с момента запроса.

Чтобы получить Резервационный ваучер, зайдите в раздел «Мои бронирования» и нажмите «Отменить»; свяжитесь с нами по телефону и отправьте ваш запрос на нашу электронную почту reservations@bookinggroup.com с темой письма «Запрос на Резервационный ваучер – [номер бронирования]».

• 2.1. Если мы своевременно не получаем уведомление об отмененном вами бронировании;
• 2.2. Если вы не являетесь на место получения автомобиля в установленное время;
• 2.3. Если при получении автомобиля у вас отсутствуют необходимые документы;
• 2.4. Если при получении автомобиля вы не можете предоставить кредитную карту на имя главного водителя с достаточной суммой для блокировки страхового депозита.
• Во всех перечисленных случаях возврат денежных средств невозможен.

• 3.1. Вы можете изменить бронирование на сайте в разделе „Мои Бронирования”  не позднее чем за 24 часа до начала аренды. Обратите внимание, что любое изменение бронирования, включая изменение места получения или возврата автомобиля, класса автомобиля, продолжительности аренды, а также личных данных водителя, может повлиять на цену аренды, поэтому итоговая стоимость после изменений может отличаться от указанной при бронировании.
• 3.2. Обратите внимание: цены указаны из расчета времени и даты получения и возврата автомобиля, которые вы выбираете при бронировании. Если вы получаете автомобиль позже или возвращаете раньше указанного срока, возврат денежных средств за неиспользованные часы или дни аренды невозможен.

При получении автомобиля главному водителю необходимо иметь при себе кредитную карту на свое имя с достаточным количеством денежных средств для блокировки депозита, водительское удостоверение на свое имя (всем дополнительным водителям тоже), а также ваучер Avtoprokat.ru, который вы получите по электронной почте сразу после подтверждения бронирования

Нет, кредитная карта понадобится вам, чтобы оставить депозит. Компания блокирует депозит на кредитной карте главного водителя перед тем, как предоставить автомобиль. Прокатные компании НЕ принимают следующие типы карт: Electron, предоплаченные, дебетовые, электронные, пополняемые, виртуальные, возобновляемые, Maestro, Solo, Switch.

Для того чтобы определить тип вашей карты, пройдите по ссылке и введите первые 6 цифр ее номера: http://www.binbase.com/search.html

Депозит – это денежная сумма, состоящая из франшизы и стоимости топлива, которую прокатная компания блокирует на кредитной карте главного водителя в качестве гарантии того, что он сможет частично или полностью (в зависимости от суммы ущерба) покрыть повреждения автомобиля, если таковые будут получены во время аренды. Размер депозита зависит от класса автомобиля. Прокатная компания разблокирует депозит при возврате автомобиля, если он будет возвращен в том же состоянии, в котором был получен клиентом.

Франшиза – это максимальная денежная сумма, которую удерживает прокатная компания из депозита, если автомобиль был поврежден (франшиза на повреждения) или угнан (франшиза на угон) во время аренды.

Например, если франшиза на повреждения составляет 300 EUR, а ущерб, полученный автомобилем, оценен в 1 000 EUR, вам нужно будет заплатить только 300 EUR. Оставшиеся 700 EUR будут покрыты страховым полисом CDW.

В зависимости от условий прокатной компании, Avtoprokat.ru принимает полную или частичную предоплату за аренду автомобиля.

В случае если предоплата частичная, сумма, которую вам потребуется оплатить на стойке прокатной компании при получении автомобиля (наряду со стоимостью дополнительных опций, если они были вами добавлены), будет указана в вашем ваучере в графе «Оплата по прибытии».

Если в графе «Оплата по прибытии» указан «ноль», это означает, что вы полностью оплатили аренду при бронировании, и на стойке прокатной компании вам потребуется лишь предоставить документы и кредитную карту.

Avtoprokat.ru действует как брокер по аренде автомобилей, объединяя для клиентов предложения от различных прокатных компаний. Договор, который вы подписываете на стойке прокатной компании, заключается между вами и прокатной компанией и регулируется условиями аренды и законами той страны, в которой вы арендуете автомобиль. Внимательно читайте условия договора и убедитесь, что понимаете и принимаете их. Все дополнительные водители также должны подписать договор аренды.

Стандартное страхование при аренде автомобиля включает в себя покрытие на случай ДТП (CDW) и угона (TP). Они могут быть либо включены в цену, либо приобретены напрямую у прокатной компании, либо предоставлены компанией, выпустившей кредитную карту клиента.

«Покрытие на случай ДТП» (CDW) ограничивает ответственность клиента до франшизы – максимальной суммы, которую прокатная компания взимает с клиента в случае, если арендованный автомобиль получает повреждения. Ограничения касаются лобового стекла, замков, шин, днища, ключей, платы за буксировку – эти части автомобиля и услуги в большинстве случаев не покрываются полисом CDW. Для того чтобы узнать, что именно покрывает полис CDW, внимательно изучите условия аренды в вашем ваучере.

«Покрытие на случай угона» (TP) ограничивает ответственность водителя до франшизы – максимальной суммы, которую прокатная компания взимает с клиента в случае, если арендованный автомобиль угнан или получил повреждения при попытке угона во время аренды. «Покрытие на случай угона» не распространяется на личные вещи клиента.

Дополнительные платежи взимаются в соответствии с условиями аренды. Прокатная компания взимает дополнительную плату, если уровень топлива при возврате автомобиля не соответствует правилам топливной политики компании; если автомобиль возвращен с очень грязным салоном и/или кузовом (осложняющим проверку автомобиля на наличие повреждений), а также за дополнительные часы/дни аренды, поэтому обязательно возвращайте автомобиль в указанный в договоре срок.

Если вы собираетесь выехать за пределы страны, в которой арендуете автомобиль, пожалуйста, ознакомьтесь при бронировании с условиями аренды, потому что некоторые компании запрещают выезжать на автомобилях (или на автомобилях определенных классов) за границу. Если выезд на автомобиле в другую страну разрешен, по условиям некоторых прокатных компаний вам может потребоваться оплатить эту услугу отдельно или приобрести дополнительное страхование.

Топливная политика устанавливает порядок оплаты топлива и определяет, нужно ли вам полностью заправлять бак перед возвратом автомобиля или нет. Каждая компания имеет собственную топливную политику, с которой вы можете ознакомиться при бронировании на нашем сайте в разделе «Топливная политика». Она также будет указана в вашем ваучере и в договоре аренды прокатной компании, который вам нужно будет подписать при получении автомобиля.

В случае аварии или поломки автомобиля вам следует незамедлительно позвонить в прокатную компанию и сообщить об этом. Обязательно сохраняйте копии всех документов, которые будете подписывать. В случае ДТП сохраните копию полицейского протокола и акт об аварии.

Дополнительное оборудование (например, GPS-навигация, детские сиденья, цепи противоскольжения и др.) и услуги оплачиваются при получении автомобиля.

Вы можете произвести оплату на Avtoprokat.ru кредитными картами Visa или MasterCard. При получении автомобиля вам также потребуется кредитная карта, чтобы оставить страховой депозит.

Отменить бронирование можно в разделе «Мои бронирования» на нашем сайте.

Да, мы предлагаем Резервационный ваучер, обеспечивающий дополнительные возможности для клиентов, не уверенных в своих планах на путешествия.

Это уникальный код, который вы можете применить к будущим бронированиям. Резервационный ваучер:

• Равен сумме, которая была списана с вас при бронировании
• Действителен в течение 24 месяцев, начиная с сегодняшнего дня
• Действителен для любого места аренды и типа автомобиля
• Может быть использован более одного раза, если сумма Резервационного ваучера превышает размер платежа при вашей следующей аренде

Это зависит от условий прокатной компании. В некоторых случаях один или несколько водителей входят в стоимость аренды, в других за каждого дополнительного водителя нужно платить при получении автомобиля. Все дополнительные водители должны присутствовать при получении автомобиля и иметь при себе действительные водительские удостоверения и паспорта.

Водительское удостоверение необходимо предъявить при получении автомобиля. Водительский стаж должен составлять как минимум один год. Если ваше удостоверение является недействительным, прокатная компания не предоставит вам автомобиль. Если вы арендуете автомобиль за рубежом, вам может потребоваться международное водительское удостоверение. Обратите внимание, что оно является действительным только в том случае, если у вас имеется при себе ваше основное национальное водительское удостоверение. Информация о том, потребуется ли вам международное водительское удостоверение, указана в вашем ваучере.

Перед тем как подписать договор об аренде и уехать с парковки, внимательно осмотрите автомобиль, проверьте вид и уровень топлива, убедитесь, работают ли фары, аварийные сигналы, «дворники», исправны ли дверные замки. В присутствии агента проверьте автомобиль на наличие царапин и вмятин и попросите отметить их в протоколе, если таковые имеются. Фотографии автомобиля, сделанные при получении и возврате, также могут оказаться полезными.

Да, прокатная компания потребует оставить депозит на случай, если автомобиль получит повреждения или будет угнан во время аренды. Депозит блокируется на кредитной карте клиента и удерживается на протяжении всего срока аренды. Депозит будет разблокирован в момент возврата автомобиля (если у прокатной компании не возникнет претензий к его состоянию), но срок, когда денежные средства станут доступными, зависит от вашего банка. Иногда это может занять несколько дней. Если на кредитной карте главного водителя недостаточно средств для блокировки депозита, прокатная компания может отказать в предоставлении автомобиля. Кроме того, прокатная компания может настоять на приобретении клиентом дополнительного страхового покрытия. Эта практика широко распространена среди прокатных компаний.

Прежде чем подписывать договор аренды, внимательно изучите, какое покрытие включено в стоимость аренды. В стандартный полис обычно не входит покрытие лобового стекла, шин, днища, салона, личных вещей, а также плата за буксировку и дополнительное оборудование, например, детские сиденья и GPS-навигацию. Имейте в виду, что покрытие будет признано недействительным, если автомобиль получил повреждения в результате небрежного вождения, если он был заправлен неправильным видом топлива или если клиентом были нарушены условия договора аренды (например, вождение под воздействием алкоголя и/или наркотиков).

Наиболее распространенным видом дополнительного покрытия является Super Collision Damage Waiver (SCDW), так называемая «суперстраховка». Она покрывает те части автомобиля, на которые не распространяется действие стандартного полиса CDW (например, стекла и шины), снижает размер франшизы или устанавливает нулевую франшизу, в результате вам либо не придется оставлять депозит, либо не нужно будет платить за полученные автомобилем повреждения.

Мы предоставляем «Полную Защиту». При получении автомобиля прокатная компания заблокирует на вашей кредитной карте страховой депозит. В случае повреждения или угона автомобиля, прокатная компания удержит из него сумму, которая будет возмещена Avtoprokat.ru, если вы приобрели «Полную Защиту» до получения автомобиля. Имейте в виду, что прокатная компания не знает, что вы приобрели нашу «Полную Защиту».

Да, вам все равно нужно оставлять депозит. Если вы приобретете «Полную Защиту», Avtoprokat.ru возместит сумму, которую удержит прокатная компания из вашего депозита в случае повреждения или угона автомобиля.

Зайдите в «Мои бронирования» на нашем сайте и проверьте статус вашего бронирования. Мы подтверждаем большинство бронирований мгновенно, самое позднее – в течение 48 часов. Если вы не получили ваучер по истечении 48 часов, мы свяжемся с вами и объясним, почему это произошло.

Стоимость вашей аренды рассчитывается исходя из даты и времени начала и завершения аренды, которые указаны в вашем договоре аренды. Неиспользованное время аренды не будет возмещено, если вы получаете или возвращаете автомобиль позже или раньше указанного срока соответственно.

Для того чтобы связаться с нашим отделом поддержки клиентов, зайдите в раздел «Контакты» и заполните контактную форму, выбрав интересующую вас тему вопроса.

Аккаунт на Avtoprokat.ru нужен для того, чтобы вы могли управлять вашими бронированиями (прошлыми и имеющимися в данный момент). Найдите раздел «Мои бронирования» в верхней части главной страницы Avtoprokat.ru, нажмите на него, введите свой адрес электронной почты и пароль, который вы хотите использовать, или номер вашего бронирования. Нажмите «Перейти», чтобы создать аккаунт. Сразу после этого на ваш адрес электронной почты придет письмо с подтверждением вашего аккаунта. После этого вы сможете входить в ваш аккаунт, изменять информацию и управлять бронированиями.

Обслуживание в нерабочее время предоставляется некоторыми компаниями в определенных пунктах проката. Если вы хотите получить или вернуть автомобиль в нерабочее время, прокатную компанию нужно заранее уведомить об этом. За эту услугу взимается дополнительная плата.

Если ваш авиарейс задерживается или был отменен, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Кроме того, если вы заранее сообщите нам номер вашего авиарейса, прокатная компания будет в курсе изменений в расписании и удержит автомобиль на один час. Avtoprokat.ru не несет ответственность за любые потери, повреждения или изменение планов, которые произошли у вас по причине того, что ваш рейс задержался или был отменен.